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                国家旅游局:《研学旅行服务规范》全文

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                来源:品橙旅游阅读次数:38412时间:2017-01-11

                随着我国旅游业的发展,研学旅行已经成为教育旅游市场的热点。为了规范研学旅行也在教导苏小冉一些功夫服务流程,提升服务质量,引导和推动研学旅行健康发展,国家旅游局发布《国家旅游局公告(2016年37号)》,表示《研学旅行服务规范》(LB/T 054-2016)行业标准已经国家旅游局批准,2017年5月1日起实施。

                研学旅行服务规范

                1 范围

                本标准规定了研学旅行服务的术语守望和定义、总则、服务提供方基本要求、人员配置、研学旅行产品、研学旅行服务【距离首页会员点击榜项目、安全管理、服务改进和投诉处理。

                本标准适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行活动的旅行社和教育机构。

                2 规范性引□ 用文件

                下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本人文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

                GB/T 10001 标志用公共信◆息图形符号

                GB/T 15971 导游服务规范

                GB/T 16890 水路客运服务质量要求

                GB/T 31380 旅行社等级的划分与评定先先~~先先~~

                GB/T 31710 休闲露营地建设◎与服务规范

                LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范

                LB/T 008 旅行社服务通则

                3 术语和定义

                下列术语和定义适用于本标准。

                3.1研学旅行 study travel

                研学旅行是以中小学生为主体对象,以集体旅行生活为载体,以提升学生素质为帅哼哼哼了一声教学目的,依托旅¤游吸引物等社会资源,进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。

                3.2研学导师 study tutor

                在研学旅行过程亏中,具体制定或实施研学旅行教育方案,指导学生开展各类体验活动的专业人员。

                3.3研学营地 study camp

                研学旅行过程中学生学习与生活的场所。

                3.4主办方 organizer

                有明确研学旅行主题和教育目『的的研学旅行活动组织方。

                3.5承办方 undertaker

                与研学旅行活动主办方签订合同,提供教育旅游服笑了出来务的旅行社。

                3.6供应方 supplier

                与研学◥旅行活动承办方签订合同,提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等服务的机构。

                4 总则

                4.1 研学旅行活动的主办方、承办方和供应方应※遵循安全第一的原则,全程进行安全防控工作,确保活动安全进行。

                4.2 研学旅龍吟月行活动应寓教于游,着力培养学生的综合素质█能力。

                4.3 研学旅行活动应面向以中小学生为主体的全体学生,保障每个学生都能我看见你了享有均等的参与机会。

                5 服务提供方基本要求

                5.1 主办方

                5.1.1 应具备法人资质。

                5.1.2 应对研学旅行服务项目提出明确要求。

                5.1.3 应有明确的安全发现防控措施、教育培▼训计划。

                5.1.4 应与承办方签订委托合同,按照合同约←定履行义务。

                5.2 承办方

                5.2.1 应为依法注册的旅≡行社。

                5.2.2 符合 LB/T 004 和 LB/T 008 的要求,宜具有 AA 及以上等级,并符合 GB/T 31380 的要求。

                5.2.3 连续三年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大安全责任事故。

                5.2.4 应设立研学旅行的部门或专职人员,宜有承接 100 人以上中小学生旅游团队的经验。

                5.2.5 应与供应方签订旅游服务合同,按照合同约定履行若是一号处境危险义务。

                5.3 供应方

                5.3.1 应具备法人资质。

                5.3.2 应具备相应经营资质和服务能力。

                5.3.3 应与承办方签订旅游服务合同,按照微笑合同约定履行义务。

                6 人员配置

                6.1 主办方人员配置


                6.1.1 应至少派出一人作为主办方代表,负责督导谈昙研学旅行活动按计划开展。

                6.1.2 每 20 位学◣生宜配置一名带队老师,带队老师全程带领学生参与研学旅行各项活动。

                6.2 承办方人嚓员配置

                6.2.1 应为研学旅行活№动配置一名项目组长,项目组长全程随团活动,负责统筹协调研学旅行各项工作。

                6.2.2 应至少为每个研学旅行团队配置一名安全员,安全员在研学旅行过程中随团开展安全教育和防控工作。

                6.2.3 应至少为每个研学旅行团队配置一名研学需要面临导师,研学╳导师负责制定研学旅行教育工作计划,在带队老师、导游员等工作人员的配合下提供研学旅行教育其余四处服务。

                6.2.4 应至少为每个研学旅行团队配置一名导游人员,导游人员负责提供导游服务,并配合相关工作人员提√供研学旅行教育服务和生活保障服务。

                7 研学旅行产品

                7.1 产品分类

                研学旅嗯行产品按照资源类型分为知识科枫哥普型、自然观赏★型、体Abazhuoma验考察型、励志拓展型、文化康乐型。

                a) 知识科普型:主要包括各种类型的博物馆、科技馆、主题展览、动物园、植物园、历史文化遗产、工业项目、科见外观相当简洁大气研场所等资源;

                b) 自然观赏♀型:主要包括山川、江、湖、海、草原、沙漠等资源;

                c) 体验考察型:主要包括农庄、实践基地、夏令营营地或团队拓展基地等资源;

                d) 励志拓展型:主要包括红色教忍不住温柔育基地、大学校园、国防■教育基地、军营等资源;

                e) 文化康乐型:主要包括∮各类主题公园、演艺影视城等资源。

                7.2 产品设计

                承办方应根据主办方需求,针对不同学段特点和教育目标,设计研学旅行产品。

                a) 承办方应根据主办方需求,针对不同学段特点和教育目标,设计研学旅行产品;

                b) 小学一至㊣三年级参与研学旅行时,宜设计以知识科普型和文化康类型资源为主的产品,并以乡土乡情研学为主;

                c) 小学四至六年级参与研我管你简不简单学旅行时,宜设计以知识科普型、自然观赏型和励志拓展型资源为主的产品,并以县情云来锋市情研学为主;

                d) 初中年级参与研学旅行△时,宜设计以知识科普型、体验考察型和励志拓展型资源为主的产品,并以县情市忍不住胆气一壮情省情研学为主;

                e) 高中年【级参与研学旅行时←,宜设计以体验考察型和励志拓展型资源为主的产品,并以省情国情研学为主。

                7.3 产品说明书

                旅行社应制作并提供研学旅行产品说明书,产品说明书除应符合《中华人民共和国旅游法》和LB/T008中有关规定外,还应包括以下内容:

                a) 研学旅行安全防控措施;


                b) 研学旅行教育第二服务项目及评价方法;

                c) 未成年人监护办法。

                8 研学旅行服务项目

                8.1 教育服务

                8.1.1 教育服务计划

                承办方和主办方应@围绕学校相关教育目标,共同制定研学旅行教育服务计划,明确教育活动目标和内容,针对不同学龄段学生提出相应学时收起书打开门一看收起书打开门一看要求,其中每天体验教育课〒程项目或活动时间应不少于45 min。

                8.1.2 教育服务项目

                教育服务项目可分为:

                a) 健身项目:以培养学生生存能力和适应能力为主◣要目的的服务项目,如徒步、挑战、露营、拓展、生存与自救训练等;

                b) 健手项目:以培养学生自理能力和极为敏捷动手能力为主要目@ 的的服务项目,如综合实践、生活体验训练、内务整理、手工制作等项目爆发出来;

                c) 健脑项目:以培养学生观察能力和学习能力为主要目的的服务项目,如各类参观、游览、讲座、诵读、阅读等;

                d) 健心项目:以培养学生是补天阁现在铁云的情感能力和践行能力为主要目的的服务项目,如思想品德养成教育活动以及团队游戏、情感互动、才艺展示等。

                8.1.3 教育〓服务流程

                教育服务地利流程宜包括:

                a) 在出行前,指导学生做好准备工作,如阅读相关书籍、查阅相关资料智者乐水-罗、制定学习计划等;

                b) 在旅行过程中,组织学生据说还是什么年轻一辈第一高手参与教育活动项目,指导学生撰写研学日记或调查↘报告;

                c) 在旅行结束后,组织学生分享心得体会,如组织征文展示、分享交流还真TM能得瑟会等。

                8.1.4 教育服务设施及教材

                教育服务设施及教材要求如下:

                a) 应设计不同学龄段学生使用的这是投票地址研学旅行教材,如研学旅行〇知识读本;

                b) 应根据研学旅行教育服务计划,配备相应的辅助设施,如电脑、多媒体、各类体总不能破门而入吧验教育设施或教具等。

                8.1.5 研学旅行教育服务应有研学导▲师主导实施,由导游员和带队老师等共同配合完成。

                8.1.6 应建立教育服务评价机制,对教育服务效果进行评价,持续改进教育服务。

                8.2 交通服务

                8.2.1 应按照以下要求选择交通方式:

                a) 单次路程在 400 km 以上的,不宜选▃择汽车,应优先选择铁路、航空等交通方式;

                b) 选择水运交通方式的,水运死了交通工具应符合 GB/T 16890 的要求,不宜选择木船、划艇、快艇;


                c) 选择汽车客运交通方式的,行驶道路不宜低于省级公路等级,驾驶ξ人连续驾车不得超过 2 h,

                停车休息时间不得少于 20 min。

                8.2.2 应提前告知学生及家长相关交通信息,以便其掌握乘坐交铁补天皱起眉头通工具的类型、时间、地点以及需准∞备的有关证件。

                8.2.3 宜提前与相应交通部门取得工作联系,组织绿色通道或开辟专门的候乘区域。

                8.2.4 应加强交通服务环节的安全是别人防范,向学生宣讲交通安全知识和紧急疏散要求,组织学生安全有序乘坐交通工具。

                8.2.5 应在承运全程随机开展安全巡查工作,并在学然后目光凝注在上面生上、下交ξ 通工具时清点人数,防范出现滞留或走失。

                8.2.6 遭遇恶劣天气时,应认真研判安全在无时无刻风险,及时调整研学旅行行程和交通方式。

                8.3 住宿服务

                8.3.1 应以安全、卫生和舒适为基本要求,提前对住宿营地进行实地考察,主要号码要求如下:

                a) 应便于集中『管理;

                b) 应方便承运汽车安全进出、停靠;

                c) 应有健全的公共信息导向标识,并符合 GB/T 10001 的要求;

                d) 应有安全逃生通◇道。

                8.3.2 应提前将住宿营地相关信息告知学生和家长,以便做好相关准备工作。

                8.3.3 应详细告知学生入住注意事项,宣讲住宿安全知识,带领学生熟悉逃生通道。

                8.3.4 应在学生入住后及时进行首次查房,帮助顾独行冷冷道学生熟悉房间设施,解决相关︼问题。

                8.3.5 宜安排男、女学生分区(片)住宿,女生片区管理员应为女性。

                8.3.6 应制定住宿安全管理→制度,开展巡查、夜查工作。

                8.3.7 选择在转身露营地住宿时还应达到以下要求:

                a) 露营地应符合 GB/T 31710 的要求;

                b) 应在实地考察的基础上,对露营地进行安全狠了这几天没换衣服评估,并充分评〓价露营接待条件、周边环境和可能发生的自然灾害对学生造成的影响;

                c) 应制定露营安全防控专项这两人正是小燕与被她感染过措施,加强值班、巡查和∩夜查工作。

                8.4 餐饮服务

                8.4.1 应以食品卫生安全为前提,选择餐饮服务提供方。

                8.4.2 应提谢德伦抬手打开了老鸨前制定就餐座次表,组织学生有序进餐。

                8.4.3 应督促餐饮服务提供方按照有关规定,做好食品留样工作。

                8.4.4 应在学生用▅餐时做好巡查工作,确保餐饮服务质量。

                8.5 导游讲解服务

                8.5.1 导游讲解服务应符合 GB/T 15971 的要求。

                8.5.2 应将安全知色狼识、文明礼仪作为导游讲解服务的重要内容,随时提醒引导学生安全旅游、文明旅游。

                8.5.3 应结合教育服务要求,提供有一位天生王者针对性╱、互动性、趣味性、启发性和引导性的讲解服务。

                8.6 医疗及救助服务


                8.6.1 应提前调研和掌手腕都给脱臼了下来握研学营地周边的医①疗及救助资源状况。

                8.6.2 学生生病或受伤,应及时送往医院或急救中心治疗,妥善保管就诊医疗记录。返程后,应将就诊医疗记录复印并转交家长或带队老师。

                8.6.3 宜聘请具有职业资格的医护人员随团提头颅给射穿供医疗及救助服务。

                9 安全管理

                9.1 安全管理→制度

                主办方、承办方及供应方应针对研学旅行活动,分别制定安全管理制度,构建完善有在这段时间里效的安全防控机制。研学旅行安全管理制度体系包括但不限于以下内容:

                a) 研学旅行安全管理工作方案;

                b) 研学旅行应急预案∏及操作手册;

                c) 研学旅行产品安全评估制度;

                d) 研学旅行安全教育培训制度。

                9.2 安走马上任第一天全管理人员

                承办方和主办方应根据※各项安全管理制度的要求,明确安全管理责任人员及其工作职责,在研学旅行活动过程中安排安全管理人员随团足可保嫂夫人三年无虞开展安全管理工作。

                9.3 安全教育

                9.3.1 工作人员安全教育

                应制定安全教育和安全培训专项工作计划,定期对参与研学旅行活动招牌的工作人员进↙行培训。培训内容包括:安全管理工作制度、工作职责与要求速度晋级、应急处置规范与流程等。

                9.3.2 学生安全教育

                学生安全教育要求如下:

                a) 应对参加研道路学旅行活动的学生进行多种∏形式的安全教育;

                b) 应提供安全防控教育知识读本;

                c) 应召开行前说明会,对学生进行行前安经脉之中全教育;

                d) 应在研学旅行过程中对学生进行安全知识教育,根据行程安排及具体情况及时进行安全提示与警示,强化学生安全防范意识。

                9.4 应急预案

                主办方、承办方及供应方应制定和完善包括:地震、火灾、食品卫生、治安事件、设施设备突发故障等在内的各项突发事件应急预◤案,并定期组织演练。

                10 服务改进

                LB/T 054—2016

                7承办方应对各方面反馈的质量信息及时进行汇总分析,明确产品中的一虫虫主要缺陷,找准发生质量问题的具体原因,通过健全制度、加强培训、调整供应方兄弟、优化产品↓设计、完善服务要素和运行环节等措施,持续改进研学旅行服务质量。

                11 投诉处理

                11.1 承办方应ωεμ嘚痕躋建立投诉处理制度,并确定专你怎么能够让倩倩去职人员处理相关事宜。

                11.2 承办方应公布投诉电话、投诉处理程序和时限等信息。

                11.3 承办方应及其实我跟他没有什么感情时建立投诉信息档案和回访制度。


                《研学旅行服务规范》